Daca ai ajuns la aceasta pagina, inseamna ca unul din produsele noastre nu este pe placul tau, nu s-a potrivit cu dispozitivul tau sau ceva s-a intamplat. Nicio problema. Ai 14 zile timp in care poti sa te razgandesti, sa il returnezi, sa il inlocuiesti cu un alt produs sau sa iti restituim contravaloarea produselor.
Noi suntem aici sa rezolvam orice problema poate aparea in interesul tau.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail sau utilizand formularul de retragere pe care il puteti gasi in josul paginii.
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii daca nu ati beneficiat de transport gratuit, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.
Vom efectua aceasta rambursare prin transfer bancar (avem nevoie de codul dumneavoastra IBAN alcatuit din 24 de caractere). In orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
In 48 ore de la primirea produselor de catre vanzator, in cazul in care acestea sunt conforme, se va efectua transferul bancar in contul indicat.
Rambursarea sumei reprezentand contravaloarea produselor se va face in contul bancar indicat in cererea de retur. Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti. Costurile de returnare ale produselor catre vanzator sunt suportate de catre cumparator.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele (aceasta din urma trebuie sa includa nu doar faptul ca ati expediat un colet ci si ce contine coletul), fiind valabila data cea mai apropiata.
Cadrul legal
Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014- privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014.
Expediati produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Intentia de a returna produsul trebuie transmisa la adresa de email contact@luxgsm.ro, insotita de numarul facturii, numele dumneavoastra si numarul de telefon unde puteti fi contactat.
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in urmatoarele situatii:
Returnari repetate (mai mult de un retur repetat pentru acelasi tip, marca si model de produs).
Daca au fost cumparate mai multe produse de acelasi tip, marca si model, se accepta returnarea unui singur produs desigilat (restul de produse sunt acceptate numai daca sunt sigilate in ambalajul original cu toate etichetele originale)
Nu fac obiectul denuntarii unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezinta defectiuni din culpa cumparatorului, precum si cele care au fost desfacute ori ale caror piese au fost inlocuite si nici produsele nefunctionale care fac obiectul reparatiilor sau inlocuirii lor in baza garantiei.